Décerné à l’occasion du RCS World 2023, ce prix vient récompenser le chatbot RCS de personal shopping développé en collaboration avec Sinch pour la Fête des Pères 2023. En aidant les clients du Printemps dans leur sélection de produits cosmétiques, cette campagne RCS a permis de doubler le taux de clic versus une campagne SMS classique.
Une belle illustration du renforcement de la personnalisation de l’expérience client et de la stratégie omnicanale du Printemps.
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