Place Des Tendances G

Avec plus de 600 marques partenaires françaises et internationales, Place des Tendances intégrée au groupe Printemps depuis 2013 se positionne en tant qu'e-shop phare dans le domaine de la mode, de la beauté et du lifestyle en France et à l'international, regroupant 120 collaborateurs. Au-delà d'enrichir continuellement sa sélection avec des marques premium et de jeunes créateurs, Place des Tendances s'engage aussi dans la diversité et l'inclusivité avec l'expansion des offres destinées à la maternité, aux grandes tailles et aux enfants. Un engagement également mode et responsable avec une nouvelle offre exceptionnelle de seconde main luxe et créateurs permettant ainsi d'élargir son offre et d'offrir à sa clientèle des marques et produits luxe en exclusivité. Voilà désormais 15 ans que Place des Tendances s'impose comme un lieu d'échange, de partage et d'inspiration, une destination célébrant la mode et le style, où chaque membre est invité à exprimer son individualité avec liberté et créativité.eurs de tendances du marché  et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés. 

Vos missions :

Gestion des demandes complexes (niveau 2)

  • Traiter les sollicitations les plus sensibles ou techniques, escaladées par le niveau 1 (principalement par mail / outils internes)
  • Intervenir sur toutes les étapes du parcours client:
    • Avant achat: anomalies de navigation, bugs, problèmes de compte, programme de fidélité
    • Pendant l’achat: dysfonctionnements liés aux paiements, codes promotionnels, blocages de commande
    • Après achat: SAV complexes, retours/refus, remboursements, litiges transporteurs, problématiques produits
  • Analyser les problématiques, identifier leur origine et coordonner les actions avec les équipes internes (lT, logistique...) et partenaires externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques)
  • Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète des dossiers
  • Remonter les anomalies et être force de proposition pour améliorer les parcours, outils et process
  • Apporter des réponses adaptées et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients, y compris dans des situations
    sensible

Votre profil :

Formation Bac+3 minimum

  • Expérience significative en service client, idéalement sur des sujets complexes (niveau 2 ou équivalent)
  • Très bon sens de l’analyse et capacité à traiter des problématiques variées (techniques, logistiques, paiement...)
  • Excellente communication écrite (orthographe irréprochable)
  • Capacité à travailler en transverse avec de multiples interlocuteurs
  • Rigueur, réactivité, autonomie et sens des priorités
  • À l’aise avec les outils digitaux )CRM, back office, Zendesk...)
  • Bon niveau d’anglais (écrit et oral) 

Job Information

Reference 2026-5983

Release date 13/05/2026

Job title CDD - Chargé de service client H/F

Country France

Region Ile-de-France

Department Seine Saint-Denis (93)

Contract CDD

Employment Agent de maitrise

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