Printemps Haussmann
Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium.
Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif.
Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015.
Authentique chef d'œuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit…) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.
Printemps Haussmann en chiffres :
- 40 000 m² sur 3 bâtiments
- Plus de 1000 marques
- 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs
L’attaché clientèle a pour mission d’offrir à la clientèle internationale haute gamme un accueil et un service personnalisé, pour une expérience shopping unique.
Il a aussi pour vocation d’attirer, et fidéliser la clientèle sur son magasin à moyen et long terme.
ACTIVITES PRINCIPALES
Accueil et relationnel
- Accueillir et aller à la rencontre des clients en magasin.
- Assurer un accueil personnalisé des clients VIP et veiller à rendre leur expérience shopping unique, excitante et inoubliable tout au long de leur parcours dans le magasin
- Assurer une confidentialité des informations
- Entretenir des relations auprès de nos partenaires BtoB (Ambassades, Palaces, Hôtels, autres acteurs du tourisme)
- Gérer l’afflux des clients dans le salon VIP, l’attente et leur assurer un moment convivial jusqu’à leur départ.
- Gérer rapidement et qualitativement les réclamations des clients du Printemps selon les différents canaux
- Assurer une tenue constante et qualitative de l’espace (gestion économat, mise en place quotidienne, display partenariats…)
Recrutement et fidélisation de la clientèle
- Comprendre et anticiper les besoins du client, en étant attentif et en prenant l'initiative de proposer des services lui étant adaptés (Personal Shopper ou expert vente, accès au salon VIP, achats mains libres, restauration, Fooding, coiffure, Spa…)
- Promouvoir les programmes CRM à la clientèle haut de gamme
- Animer les offres spéciales destinées à la clientèle internationale & Locale
- Assurer le suivi clients et leur fidélisation in & out of store
- Contribuer à un travail transverse avec les différentes directions des ventes, les marques et les différents services du magasin
Votre profil :
Compétences recherchées
Maîtrise des outils informatiques
Bon relationnel client et présentation soignée
Goût du challenge et du terrain
Savoir s’adapter à une clientèle internationale et exigeante
Excellent sens relationnel et du service
Anglais courant avec la maitrise d’une seconde langue serait un plus
Une expérience réussie dans le domaine du service ou de l’hôtellerie de luxe serait un plus
INFORMATIONS RELATIVES AU POSTE
Référence 2022-2424
Date de parution 07/12/2022
Intitulé du poste Attaché Clientèle Service VIP (PH) H/F
Pays France
Région Ile-de-France
Département Paris (75)
Contrat CDI
Emploi Employé
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