Made In Design Grenoble

Fondé en 1999, Made in Design est le leader européen de la vente en ligne de mobilier design, luminaires et décoration. S'adressant au grand public, le site développe également une activité B to B importante. Il compte parmi son offre les plus grandes marques et les plus grands designers. Sa mission au quotidien : partager sa passion du design et le démocratiser.

Made In Design est à la recherche de son/sa futur(e) talent pour venir rejoindre l’équipe BtoB en tant que Responsable Administration des ventes BTOB H/F. Il/elle supporte l’activité BTOB en fournissant les outils, et les reportings nécessaires au pilotage du business afin d’apporter un service client haut de gamme. Analyste avec un sens du client important, le/la responsable ADV est le/la référent (e) sur le suivi du business du BTOB en partageant des KPI’S globaux et précis sur le suivi de l’activité.

Véritable pierre angulaire, il/elle est en lien avec tous les services de l’entreprise. Il/elle se doit de supporter l’équipe sur toutes les problématiques clients pour garantir la gestion opérationnelle du flux de commande du devis jusqu’à la facturation.

Rattaché(e) au Directeur commercial BTOB, le/la responsable administration assure les missions suivantes :

 

Assurer le suivi des commandes

Le/la responsable ADV a une vision globale de l’état d’avancement des commandes BtoB en ligne et hors ligne en réalisant des reportings  quotidiens et/ou hebdomadaires (requêtes, alertes, travailler en collaboration avec l’ensemble des services).

Il/elle fournit les analyses nécessaires issues de ces reportings pour mettre en place les actions prioritaires pour garantir un niveau de service client qualitatif et haut de gamme (prévenance client, suivi préparation commande avec la logistique, suivi fournisseur pour les demandes spécifiques, etc)

 

Il/elle assure les appels de niveau 2 sur les dossiers clients complexes en lien avec les chargés clientèles concernés.

 

Maitriser les outils BTOB

Il/elle est le/la  référent (e) sur les outils Magento et SAP et s’assurer que les process et mode opératoire sont en permanence à jour.

Il/elle assure la formation des nouveaux entrants et s’assure que l’équipes est en maitrise des outils afin de garantir un service client qualitatif et efficace.  

 

Relations internes et externes à l’entreprise

Il/elle est en en relation avec toute l’entreprise et particulièrement les services

  • approvisionnement sur les délais d’arrivage des produits et notamment les commandes spécifiques (fabrication à la demande du client)
  • préparation logistique pour apporter les réponses sur le suivi de la commande client ;
  • comptabilité pour s’assurer du règlement des commandes clients, faire l’état des en cours pour garantir le suivi du CA.

 

Il/elle est est en relations avec les fournisseurs  afin de s’assurer des délais d’approvisionnement pour les produits spécifiques (hors ligne notamment).

 

Projet BTOB

Il/elle apporte le support technique nécessaire au développement du BTOB en produisant ou en travaillant en lien avec le service BI pour réaliser tous les reportings nécessaires au pilotage de l’activité

Il/elle contribue au projet de développement du service en fonction de la stratégie définie en lien avec le/la directeur (trice) commercial (e).

Votre profil : 

Diplômé(e) d’une formation supérieure Niveau BAC+ 5 en commerce/administration et/ou avec une expérience minimum 3 ans en e-commerce et/ou BtoB, vous avez une appétence pour le commerce et appréciez réaliser des reportings et analyses afin de faciliter l’activité des équipes en place.

Ce poste nécessite, la maitrise

-          du pack office (Word, Excel, Power Point)

-          de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

 

Vous êtes une personne dynamique, autonome, polyvalente, organisée, rigoureuse et aimez le travail en équipe, connaitre l’ERP SAP est un plus.

INFORMATIONS RELATIVES AU POSTE

Référence 2022-2397

Date de parution 15/11/2022

Intitulé du poste Responsable Administration des ventes H/F

Pays France

Région Auvergne-Rhône-Alpes

Département Isère (38)

Contrat CDI

Emploi Cadre

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