Place Des Tendances Pantin

Créé en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de 30 000 références Homme, Femme, Accessoires, et Beauté. Grâce à la qualité de son offre et ses prises de paroles éditoriales fortes, il se positionne comme l'un des plus influents prescripteurs de tendances du marché  et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés. 

Vos missions :

Au sein de l’équipe Service Client, en votre qualité de premier interlocuteur, vous garantissez la satisfaction des clients par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes.

En tant que conseiller service client, vous êtes le visage de la marque pour nos clients et vous veillez à leur assurer une expérience unique.


Vous devrez donc être à l’écoute et accompagner nos clients par téléphone, e-mail et chat, sur les sujets ci-dessous :
 
·       En amont : conseils sur les articles et les marques, aide à la création d’un compte, etc…
·       Pendant l’achat : aide au passage des commandes, réinitialisation du mot de passe oublié, dysfonctionnement avec un système de paiement, indisponibilité d’un article, etc…
·       Post achat : suivi de la commande et de sa livraison (en lien avec notre service logistique et les transporteurs), création d'un bon de retour, suivi d'un remboursement, etc...

Votre profil : 

Vous recherchez un nouveau challenge dans un environnement Startup/Pure player dynamique?

Vous avez au moins 1 an d'expérience en tant que conseiller service client ? 

Vous parlez allemand couramment? Et anglais, c'est un plus!

Pour vous, l'excellence du service est le fondement de toutes relations clients?

 Vous avez déjà une expérience en service client et une appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.

Nous recherchons une personne sachant avant tout :

- Communiquer oralement et par écrit avec clarté et pédagogie

- Identifier les informations à recueillir auprès du client et les analyser en vue de lui apporter une réponse appropriée

- S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé dans le but de concrétiser la vente

- Maîtriser les outils informatiques

- Naviguer simultanément sur l'outil de gestion des commandes, l'outil CRM et d'autres sites tels ceux des transporteurs ou partenaires monétiques

- Manier les techniques de discours pour mener à bien l'entretien et s'adapter au profil de votre interlocuteur (méthode SONCAS)

 

Vous vous reconnaissez dans ce profil? 

Alors n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature, vous êtes fait pour nous rejoindre !

INFORMATIONS RELATIVES AU POSTE

Référence 2021-1507

Date de parution 21/04/2021

Intitulé du poste Conseiller Service Client Niveau 1

Pays France

Région Ile-de-France

Département Seine Saint-Denis (93)

Contrat CDD

Emploi Employé

Postuler

DÉCOUVREZ NOS AUTRES OFFRES

Conseiller de Vente (Citadium) H/F

Réf. : 2021-1525 13.05.2021 Bouches du Rhône (13) Citadium Marseille Terrasses du Port

Assistant Social Media H/F

Réf. : 2021-1524 12.05.2021 Paris (75) Printemps Siège

Acheteur Chef de Produit H/F

Réf. : 2021-1523 12.05.2021 Seine Saint-Denis (93) Place des Tendances Pantin