Printemps.com G

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe et de la beauté, avec 19 grands magasins en France. Le groupe, qui compte plus de 3000 collaborateurs, est également présent dans la mode urbaine avec l'enseigne Citadium, et acteur incontournable de l'e-commerce avec le site de vente en ligne Place des Tendances acquis en 2013.

Printemps.com recherche son nouveau chargé de relations clients H/F !

 
Dans le cadre de sa dynamique de croissance, le Printemps accélère actuellement la mise en œuvre de sa stratégie E-commerce en développant un nouveau site online dédié à la mode créateur & luxe. Dans ce contexte challengeant, nous recherchons des talents souhaitant mettre leur expertise de service client luxe/attentionné au service d’un projet ambitieux et participer à ce développement avec passion/ détermination !

 

Tes missions ?


-        Traiter les demandes remontées par les équipes du service client niveau 1 (demandes spécifiques) via les différents canaux disponibles sur Printemps.com (tel, chat, messagerie instantanée, email),

-        Solliciter les équipes internes, conformément aux processus en place, pour apporter une réponse au client, ou à l’équipe du service client niveau 1,

-        Rédiger les fiches de traitement pour formaliser des processus de résolution et les communiquer à l’équipe du service client niveau 1 (objectif d’amélioration continue),

-        Construire une base de connaissance et rédiger les fiches de traitement pour capitaliser sur les différents problèmes résolus,

-        Monter en compétence rapidement sur l’écosystème applicatif du Printemps pour être plus performant dans le traitement des points.

 

 


Ton profil ?

Tu as au moins

3 ans d'expérience en tant que téléconseiller dans un centre de service ou un HelpDesk 

? Tu as un goût extrêmement prononcé pour le service et peut-être en plus une appétence pour le luxe/créateurs, une sensibilité générale à la mode ?

 

 

N'hésite plus, postule !

INFORMATIONS RELATIVES AU POSTE

Référence 2020-1350

Date de parution 04/09/2020

Intitulé du poste Chargé de relation clients N2 H/F

Pays France

Région Ile-de-France

Département Paris (75)

Contrat CDD

Emploi Employé

Postuler

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Assistant Manager des Ventes (PH) H/F

Réf. : 2020-1183 23.09.2020 Paris (75) Printemps Haussmann

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