Place Des Tendances Pantin

Créé en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de 30 000 références Homme, Femme, Accessoires, et Beauté. Grâce à la qualité de son offre et ses prises de paroles éditoriales fortes, il se positionne comme l'un des plus influents prescripteurs de tendances du marché  et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés. 

L’ENTREPRISE

Fondé en 2008, Place des Tendances, la eboutique mode et beauté du Groupe Printemps, est rapidement devenu le leader français de la mode contemporaine en ligne et un prescripteur mode influent auprès d’une communauté de passionnés.

Avec une offre de plus de 400 marques, Place des Tendances est la destination incontournable mode, beauté et lifestyle pour les femmes et les hommes, en recherche d’inspirations d’innovations et d’échanges, tout en offrant l’expérience client la plus exceptionnelle, la plus attentionnée et inoubliable possible.

 

VOS MISSIONS :

Au sein de l’équipe relation client, rattaché à la responsable du service client, vous aurez la responsabilité de faire vivre l’expérience la plus exceptionnelle à nos clients.

Vous serez au cœur de l’entreprise entre nos clients et de nombreux services centraux tels que le Digital, le CRM , le marketing, le référencement, la Logistique, les Achats, l’IT, etc.

Vos principales missions sont les suivantes :

1/ Répondre aux demandes des Clients sur tous les canaux (e-mails, appels, live chats, courriers), en offrant une expérience client d’exception

- Répondre de manière très qualitative et personnalisée, dans des délais très courts

- Retranscrire les valeurs de Place des Tendances

- Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque

 

2/ Augmenter les ventes

- Assister les Clients dans leur parcours de commande en ligne afin d’améliorer le taux de conversion

- Apporter un conseil beauté/mode/accessoire expert et sur mesure

- Proposer des produits complémentaires, nouveautés et promotions, en fonction des attentes des clients, lors des ventes par téléphone

 

3/ Enrichir la base de données clients

- Augmenter le nombre d’inscriptions à la newsletter

- Améliorer la connaissance client

- Garantir des données personnelles clients à jour

4/ Accompagner la croissance ecommerce

-          En remontant les différentes améliorations et retour client en vue d’améliorer nos sites, nos services et tout élément pouvant apporter une expérience client extraordinaire.

-          Assister les Chargé(e)s de Service Clients dans leurs missions C&C, retours web, programme de fidélité...

D’autres missions selon l’actualité du service ou de la société pourront vous êtes confié.

Votre profil :

Passionné par le ecommerce, le digital et la relation client, vous avez le sens de l’organisation, de l’autonomie et de la discipline. Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous avez le sens du service, faites preuve de patience et d'empathie.

Vous avez un excellent niveau à l’écrit en français. L’anglais ou une autre langue européenne est un plus 😊

Vous justifiez d'une 1ère expérience réussie de stage au sein d'un Service Clients, d'un service Marketing ou Digital (e-commerce apprécié) ou de missions de vente en boutique idéalement dans le domaine de la mode et/ou de la beauté.

INFORMATIONS RELATIVES AU POSTE

Référence 2020-1309

Date de parution 15/07/2020

Intitulé du poste Assistant Service Client / Marketing H/F

Pays France

Région Ile-de-France

Département Seine Saint-Denis (93)

Contrat Stage

Emploi Stagiaire

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