Clientèle & Services

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le Printemps est l’un des leaders français de la mode, du luxe et de la beauté, avec19 grands magasins en France. Le groupe, qui compte plus de 3000 collaborateurs, est également présent dans le lifestyle avec l’enseigne Citadium, et acteur incontournable de l’e-commerce avec le site de vente en ligne Place des Tendances acquis en 2013. Authentique chef d’œuvre de l’art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L’Endroit…) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année. Printemps Haussmann en chiffres : - 40 000 m² sur 3 bâtiments - Plus de 1000 marques - 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

FINALITES

Au sein de la Direction Clientèle et Services du Printemps Haussmann, l’attaché clientèle en charge du Click & Collect devra assurer une gestion efficace et qualitative du service et instaurer une relation personnalisée et fidélisante avec chaque client.

ACTIVITES PRINCIPALES

Accueil et relationnel

  • Accueillir et renseigner le client de façon personnalisée et porter une attention particulière à ses demandes afin d’assurer l’excellence de la relation client.
  • Garantir la qualité du service par une écoute et une disponibilité constante
  • Gérer les flux clients, l’attente sur l’espace et la fluidité de service
  • Maitriser les réclamations clients et les situations délicates

Gestion du service Click & Collect

  • Traiter les livraisons quotidiennes et assurer une gestion optimale des espaces de stockage
  • Maitriser les outils système mis à disposition (« Printemps.com » et « Place des tendances », CRM)
  • Organiser, gérer et suivre les retours de marchandises
  • Garantir une bonne tenue constante de l’espace

Transversalité

  • Promouvoir et mettre en valeur le programme de fidélité Printania et ses spécificités afin de transformer le client Click & Collect en client magasin.
  • Proposer le service d’essayage attenant et promouvoir l’accompagnement par les équipes d’experts vente afin de développer la satisfaction client
  • Orienter le client vers la marque ou les services concernés selon ses attentes en ayant connaissance de l’ensemble des services à sa disposition (Shopping personnalisé, Service VIP, Salon, achat main libre, retouche, expédition ...)
  • Connaître parfaitement et mettre en avant les avantages des programmes permanents et ponctuels de fidélité ainsi que les animations commerciales du Magasin

Votre profil :


 

Compétences/Savoir-faire requis :

  • Compétences administratives et de gestion
  • Capable d’appréhender une large gamme de services
  • Sens irréprochable du service, du conseil et des codes du haut de gamme
  • Connaissance des exigences de la clientèle [nationale / internationale]


Qualités recherchées :

  • Goût prononcé pour la relation client
  • Excellente présentation
  • Bon relationnel
  • Attrait pour l’univers de la mode, du haut de gamme et des Grands Magasins

INFORMATIONS RELATIVES AU POSTE

Référence 2020-1210

Date de parution 21/01/2020

Intitulé du poste Attaché de Clientèle Click&Collect (Printemps Haussman) H/F

Pays France

Région Ile-de-France

Département Paris (75)

Contrat CDI

Emploi Employé

Postuler

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