Printemps.com G

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe et de la beauté, avec 19 grands magasins en France. Le groupe, qui compte plus de 3000 collaborateurs, est également présent dans la mode urbaine avec l'enseigne Citadium, et acteur incontournable de l'e-commerce avec le site de vente en ligne Place des Tendances acquis en 2013.

Le service client de niveau 1 sera géré par un partenaire externe au Printemps qui réceptionnera par chat, téléphone ou messagerie instantanée, toutes les demandes d’information, d’accompagnement et de conseil.

Une deuxième équipe, en interne, assurera le support Niveau 2. Cette équipe sera en charge de traiter les sujets plus spécifiques remontés par le service client de niveau 1. Pour y parvenir, les téléconseillers Niveau 2 auront accès à davantage d’outils internes et au support fourni par les équipes internes : DSI, CRM, …

L’équipe des Téléconseillers Niveau 2 sera basée au siège du Printemps au plus proche des équipes de Printemps.com, elle est rattachée au Responsable du service client PRINTEMPS.COM, ses responsabilités et ses missions seront de (sans s'y limiter) de :

-         Traiter les demandes remontées par les équipes du service client niveau 1 (demandes spécifiques) via les différents canaux disponibles sur Printemps.com (tel, chat, messagerie instantanée, email)

-         Solliciter les équipes internes, conformément aux processus en place, pour apporter une réponse au client, ou à l’équipe du service client niveau 1.

-         Rédiger les fiches de traitement pour formaliser des processus de résolution et les communiquer à l’équipe du service client niveau 1 (objectif d’amélioration continue)

-         Construire une base de connaissance et rédiger les fiches de traitement pour capitaliser sur les différents problèmes résolus.

-         Monter en compétence rapidement sur l’écosystème applicatif du Printemps pour être plus performant dans le traitement des points.

Profil :

-         Au moins 3 ans d’expérience en tant que téléconseiller dans un centre de service ou un HelpDesk.

-         Maitrise de la langue française et de la langue anglaise indispensable.

-         Goût extrêmement prononcé du service

-         Goût pour le luxe et les créateurs

-         Sensibilité à la Mode

 

Compétences clés pour ce poste

·        Grande Empathie client

·        Capacité à travailler en équipe

·        Orthographe irréprochable. Excellente élocution.

·        Autonomie

·        Bon sens et approche constructive

·        Dynamique forte de recherche de solutions

·        Réactivité

·        Sens des priorités

INFORMATIONS RELATIVES AU POSTE

Référence 2019-1151

Date de parution 12/12/2019

Intitulé du poste Chargé de relation client - support niveau 2 H/F

Pays France

Région Ile-de-France

Département Paris (75)

Contrat CDI

Emploi Employé

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