Printemps Haussmann
Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est un des leaders français de la mode, du luxe et de la beauté, avec 19 grands magasins en France, détenus et exploités en propre. Le Groupe est également présent dans le lifestyle avec 8 magasins Citadium et est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des Tendances, l'e-boutique mode et beauté acquise en 2013.
Authentique chef d'œuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit…) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.
Printemps Haussmann en chiffres :
- 40 000 m² sur 3 bâtiments
- Plus de 1000 marques
- 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs
Au sein du Showroom Mariage du Printemps Haussmann, l’attaché clientèle devra assurer une gestion qualitative du service, instaurer une relation personnalisée et fidélisante avec chaque client ainsi qu’un suivi efficace pour chaque commande.
ACTIVITES PRINCIPALES
Accueil et relationnel
- Accueillir et renseigner le client de façon personnalisée et porter une attention particulière à ses demandes afin d’assurer l’excellence de la relation client
- Garantir la qualité du service par une écoute et une disponibilité constante (physique, téléphone et mail)
- Gérer les flux clients, l’attente sur l’espace et la fluidité de service
- Maitriser les réclamations clients et les situations délicates
- Assurer une confidentialité des informations
Gestion et suivi du service
- Organiser l’agenda des équipes en priorisant les clientes par date de mariage ou demande spécifique
- Apporter un soutien et une aide constante aux équipes de ventes et au manager
- Effectuer un suivi de chaque dossier et commande
- Traiter les livraisons et assurer une gestion optimale des espaces de stockage
- Maitriser les outils système mis à disposition (« listes.printemps.com » et One Drive)
- Organiser les différents rendez-vous (essayage, prise de mesures, retouches)
- Garantir une bonne tenue constante de l’espace
- Effectuer un suivi comptable des régulations éventuelles
Transversalité
- Promouvoir le service Printemps Listes et ses spécificités par rapport à la robe de mariée
- Orienter et accompagner le client vers la marque ou les services concernés selon ses attentes en ayant connaissance de l’ensemble des services internes ou externes avec nos prestataires (pressing, retouches, virement, expédition...)
- Renseigner les clients et participer aux ventes de l’espace (accessoires, back to glam, robes civiles…)
- Développement de partenariats pour l’organisation des trunk show et pour des kits clef en main pour les futurs mariés
- Développement de projets sur les améliorations du service pour une expérience client différenciante
Votre profil :
Qualités recherchées :
• Maitrise des langues suivantes : Français et Anglais
• Autonomie, réactivité et rigueur
• Maîtrise des outils informatiques
• Bon relationnel client et présentation soignée
INFORMATIONS RELATIVES AU POSTE
Référence 1193-1420
Date de parution 05/01/2021
Intitulé du poste Attaché Clientèle Mariage H/F (Printemps Haussmann) H/F
Pays France
Région Ile-de-France
Département Paris (75)
Contrat CDD
Emploi Employé
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